退貨相關問題


依照消費者保護規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期之權益(到貨日的計算以宅配簽收單為憑,7天包含假日)。請注意鑑賞期不等同於試用期,收到商品時,請先確認商品內容物是否完整,商品數量是否無誤。(在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。) 請您於收到貨後7天鑑賞期內,發信至【客服信箱】或者【客服Line@】,輸入要求的基本退(換)貨資料『姓名/電話/地址/電子郵件/訂單編號/訂單商品/退貨原因』,依申請次日起1個工作天內(工作天並不包含例假日及國定假日)將與您聯繫退貨取件事宜。取件完成後,請保留宅配取貨單據,以利日後查詢。(海外跨境購買者不在此法規範內)

、申請換貨

為加速您收到正確商品的時間,對於不合您需求的商品,我們沒有換貨服務,只有退貨處理喔!不合需求之商品,請您先辦理退貨後,重新下單訂購需要的產品,以節省商品因來回寄送所秏費的時間;如為商品瑕疵/配送錯誤,請聯絡我們的客服人員,將有專人會您服務。

申請退貨

1.商品包含本體、配件、贈品、保證書、內外包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性,若商品已使用、遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,需扣除商品恢復原狀所必要的費用。建議您妥善保存寄送外箱(袋)至鑑賞期滿後再行處理。已有缺件或損壞無法復原之情況恕不退費(瑕疵品除外)。

2.商品一經拆封或使用即無法辦理退貨。如您擬辦理退貨,請切勿拆封。除商品本身固有之瑕疵品外,一經拆封,需酌收耗材零售定價之費用。

3.申請退貨翌日起算15個工作天,因無法聯繫、商品無法收回完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。

4.下列情形無法接受商品退貨:

  • 退貨要求已逾收到商品7日以上
  • 原包裝商品已被拆封,而原包裝遺失。
  • 原發票單據遺失。
  • 組合商品需連同贈品一併退回,不可單品退貨。
  • 若商品已經拆封,但無任何瑕疵或損壞之情況下,恕不接受退換貨服務。
退款作業說明

1.商品退貨須由客人自行負擔送貨及退貨所須之運費,將由退貨金額中扣除。

2.信用卡:款項將退刷於原信用卡,退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。

3.ATM轉帳:款項將匯回原匯款帳號,請自行於銀行或刷存摺確認。

4.貨到付款:請提供完整的原訂購者退款帳戶影本(銀行名稱、分行、代碼、帳號以及戶名),發信至【客服信箱】或者【客服Line@】,商品檢驗確認無誤後,我們將會在14個工作天內完成退款,若有任何問題,客服人員將會電話與您聯繫。

 

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